Tham khảo

Điều khoản sử dụng kqxs 30 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kqxs 30, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
kqxs 30 Điều khoản sử dụng kqxs 30 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tạm ngưng tài khoản. Phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và quyền người dùng. Truy cập không cần đăng nhập, tối ưu cho màn hình điện thoại nhỏ.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của chúng tôi. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện từng khía cạnh trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo quy định.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Yêu cầu cần kèm xác minh danh tính trước khi được xử lý.

Khiếu nại và xem xét lại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản, gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong thời gian làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kqxs 30, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các sảnh chơi, trong phạm vi pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chính chủ đăng ký. Chia sẻ tài khoản hoặc đăng nhập thay người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản mà không cần báo trước.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị trên nền tảng hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được xem là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và có thể kích hoạt quy trình xác minh tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu vi phạm điều khoản, cung cấp thông tin sai, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc truy cập từ khu vực bị hạn chế. Bạn có thể gửi khiếu nại qua email hỗ trợ nếu cho rằng quyết định không chính xác.

Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động, cùng một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ email hoặc live chat. Yêu cầu sẽ được xem xét theo quy định pháp luật hiện hành. Một số dữ liệu có thể cần giữ lại trong thời gian bắt buộc theo luật trước khi được xóa hoàn toàn.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu. Sau khi xác minh thành công, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được cập nhật trong vòng một ngày làm việc.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; nếu bạn đổi thiết bị, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực OTP lại.

Gửi ý kiến hoặc khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn muốn xem xét. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong ngày làm việc. Nếu không đồng ý với điều khoản, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ.